La crise sanitaire du COVID a accéléré la stratégie de communication digitale des entreprises et a précipité la transformation numérique des entreprises. Selon Solocal, 61% des entreprises sont restées ouvertes durant le confinement et ont expérimenté de nouveaux outils : vidéoconférences, la mise en place de réseaux sociaux, la réservation en ligne puis retrait en point de vente, la livraison à domicile… Nous avons regroupé les principales tendances en marketing digital observées en 2021 !
Les entreprises ne cessent d’innover pour proposer du contenu marketing digital pour améliorer l’expérience client et les services proposés même en distanciel et via leurs plateformes en ligne.
L’émergence du social commerce
Acheter un produit sur Instagram sans sortir de l’application ? C’est désormais possible. Avec le développement du social commerce et des shoppables posts (publications achetables) sur Instagram, Facebook, Youtube et Pinterest, les entreprises ont le pouvoir de maximiser leurs présences sur ces différentes plateformes autres que leurs sites internet.
Vous avez eu un coup de cœur sur un produit mis en scène sur un Shoppable Post ? Cliquez sur la photo pour obtenir le prix de l’article. Accédez à la page de l’e-commerce en un clic !
Environ 130 millions d’utilisateurs d’instagram cliquent chaque mois sur les shoppable posts et achètent directement sans même quitter la page. La génération Z (personnes nées après 1995) sont les plus concernées par ces achats in-app.
Instagram ne cesse de mettre en avant sa partie e-commerce grâce à la fonction Instagram Shop. Accédez à une sélection d’articles shoppables en cliquant sur le panier présent dans la barre d’accueil menant directement vers la partie shopping. Afin d’accompagner la démocratisation de ces achats in-app sur Instagram, il est possible de payer ses articles par Facebook Pay.
Un bon moyen d’offrir de la visibilité aux petites PME, comme aux grandes entreprises en suivant ces nouvelles tendances en marketing digital !
Les vidéos courtes ont du succès
Avec le succès de Tiktok, les vidéos courtes tendances ont été démocratisées et s’intègrent dans la stratégie de marketing digital des marques. Ce nouveau format permet de consommer du contenu rapidement, tout en faisant passer un message de manière fun et captant l’attention du public.
Cette tendance a été reprise par Instagram via des Reels, et sur Youtube via Shorts. Instagram utilise ce format engageant, divertissant et créatif comme passerelle vers le e-commerce, en offrant la possibilité d’ajouter des liens cliquables sur les produits affichés afin que les spectateurs puissent les acheter.
Le podcast sera votre ami
Aujourd’hui, les marques doivent innover et suivre les tendances du marketing digital quotidiennement pour proposer du contenu de qualité. Le format audio a l’atout de se différencier du trop-plein d’information, que l’on peut retrouver sur les réseaux sociaux. Ainsi, les internautes tendent de plus en plus à se replier sur les podcasts avec un besoin d’apprentissage, d’intellectualisation et d’approfondissement du sujet, en se coupant le temps de quelques instants des réseaux sociaux. Ce format a l’atout de pouvoir être écouté pendant une autre activité, ce qui permet de se divertir tout en accomplissant ses tâches du quotidien.
« Les entreprises ont tendance à faire des podcasts d’entreprise… sur leur entreprise. Il y a pourtant des milliers de sujets bien plus passionnants à aborder. D’ailleurs, un bon podcast, c’est avant tout de l’authenticité, le partage d’une passion et un son de qualité.”
Mathieu Stefani, Président de Cosa Vostra et podcasteur Génération Do It Yourself
Se divertir tout en pouvant accomplir ses tâches du quotidien ? Voici nos conseils pour suivre ces tendances marketing digital en optant pour le format Podcast.
L’authenticité dans votre communication
Les consommateurs accordent une importance particulière à l’authenticité d’une marque lors de leurs décisions d’achat. Elle peut se retrouver en physique comme sur vos plateformes digitales. Il est ainsi nécessaire d’adopter une communication honnête et authentique pour générer des clients engagés pour votre marque. Ils contribueront plus facilement au succès de marque.
Restez proches de votre communauté grâce aux webinaires
En cette période de COVID, de nombreuses entreprises ont organisé des webinaires, visant à transmettre des informations, idées et expertise à votre public cible. Par ce biais, il est possible de récolter du lead, via le formulaire d’inscription pour inciter les participants, à participer à vos prochains webinaires ou à en découvrir plus sur le contenu proposé par votre entreprise.
La recette d’un webinar réussi ? Un webinar sur une problématique actuelle, animé par des intervenants dynamiques, motivés sachant capter l’attention de l’audience, pour accompagner ses auditeurs.
Le groupe Webedia, expert dans le domaine de l’influence a saisi l’opportunité en proposant une conférence les tendances du marketing digital dans le domaine de l’influence.
En proposant d’un contenu interactif, ce webinar a su se démarquer pour connaître les tendances à venir sur l’influence. En invitant les interlocuteurs à prendre la parole, et à répondre aux sondages au fil du webinar, un lien a pu se créer avec son auditoire. Les auditeurs conquis peuvent ainsi vouloir suivre ses prochains webinars experts dans le domaine du digital.
Prêt à tenter la mise en place des webinars ? Moins onéreux qu’un séminaire, accessible à tous sans contrainte géographique, le tout dans la convivialité tout en restant proche de sa communauté… Le COVID n’aura qu’à bien se tenir.
La Réalité Augmentée et de la Réalité Virtuelle intégrée dans notre quotidien
Il est désormais possible de tester le rendu de produits cosmétiques dans Google Shopping, ou via Instagram par réalité augmentée par l’utilisation de filtres. Tester à distance différents produits, grâce à la réalité virtuelle, pour pallier la problématique de l’essayage du produit ? C’est le défi que quelques marques cosmétiques se lancent pour faire connaitre leurs produits.
La réalité virtuelle permet de s’immerger dans un environnement remplaçant notre réalité. Cette expérience unique permet de se plonger dans un musée ou de réinventer sa décoration d’intérieur depuis chez soi.
Ikea a créé son application Place pour permettre de se projeter dans le rendu d’un produit chez soi. Choisissez votre produit et placez le dans votre pièce virtuellement afin de prévoir l’aménagement de votre intérieur :
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Continuons de voyager et de se projeter grâce à la réalité virtuelle et augmentée.
Le snack content laisse place à du contenu plus long
Le contenu court dit snack content laisse place aux textes plus longs afin de produire un contenu de qualité. Ces contenus visent à répondre aux attentes des internautes, mais également à répondre aux critères de référencement google évoluant.
Selon une étude menée par BuzzSumo, les articles longs sont les plus partagés sur les réseaux !
Il ne faut donc pas avoir peur de créer du snack content mais également du contenu plus étayé avec plus de 2000 mots, tant que le contenu est qualitatif et informatif. Tous à vos plumes… enfin à vos claviers !
Le chat bot, une alternative pour accompagner le client à distanciel
Votre achat en ligne a rencontré une problématique lors de la commande ou de la réception ? Le chatbot peut être la première étape pour répondre immédiatement à vos clients, avant de passer par le service client. Cette solution permet d’orienter rapidement le client vers une réponse automatique ou vers un expert dédié qui sera apte à répondre au mieux au problème rencontré mais également rapidement.
D’un point de vue marketing, le chatbot peut être également un moyen de répertorier les problématiques les plus rencontrées par vos clients afin de mieux les identifier et les résoudre.
Ainsi, il est courant de voir ce canal de communication s’ouvrir, en bas à droite de votre écran lors de votre navigation. Il peut, par exemple, afficher des promotions en cours, conseiller vos clients en les guidant vers des recommandations de produits en fonction de leurs attentes, sans entraver votre navigation. Malin et pratique pour améliorer l’expérience clientèle !
La création d’un lien de proximité avec notre public
Mener à l’engagement grâce au storytelling
En cette période sanitaire, le public est attaché aux valeurs et à l’histoire du projet, plutôt qu’au produit en lui-même, avant d’engager une transaction d’achat. Il est donc important de porter attention à son social selling. Afin d’approfondir ce lien de proximité et ce sentiment d’appartenance des consommateurs. Pour cela, le storytelling au format vidéo peut permettre de se rapprocher des créateurs et des principaux acteurs. Il aide également à comprendre la démarche adoptée par la marque. Sur le plan graphique ou sous le plan de la narration, ce storytelling vise à tisser un lien avec l’internaute, transmettre de l’émotion et vise à l’inviter à s’engager en s’identifiant au personnage et en ressentant des émotions sur la démarche adoptée. Il sera mémorisé plus facilement et visera à convertir les internautes.
Quelques exemples de storytelling réussis
- L’exemple de Netflix France en quelques tweets: son ton est naturel, humoristique et proche de sa communauté
- L’exemple du storytelling d’Innocent en vidéo
Dans cette vidéo elle décrit ses conseils pour entretenir un lien proche également avec ses collaborateurs.
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Dans ce storytelling, les fondateurs, les valeurs et engagements sont mis en avant. Innocent mise sur son côté naturel, avec une importance pour sa culture d’entreprise et le maintien d’une communication transparente. Cela permet à Innocent de rester proche de ses consommateurs mais également de ses collaborateurs.
L’atout d’un storytelling réussi : un soutien de la marque par les clients
Cette tendance a été ressentie pour soutenir des petits commerçants via l’émergence d’actes de solidarité. Elle se traduit par un partage d’un produit, d’une marque par un utilisateur en utilisant “Aidons nos commerces” sur instagram.
Source : création interne pack digital
En fédérant notre public grâce à un storytelling authentique, un lien de proximité se créé avec chacun d’eux. Ces conquis, adeptes des valeurs de la marque, deviennent réactifs pour mener à la promotion des produits et des services de votre marque.
Une tactique à adopter pour continuer à entretenir un fort lien entre vous et votre communauté ! Vous augmenterez votre visibilité sur les réseaux sociaux.
La commande vocale devient une norme
Une adoption massive des assistants vocaux dans notre quotidien notamment via l’utilisation de Siri, Google Assistant et Alexa dans nos foyers, au travail ou même en voiture. Ils sont souvent utilisés pour jouer de la musique, connaître la météo, programmer des alarmes, obtenir des directions par son GPS…
La recherche vocale est également intégrée dans les smartphones, ordinateurs, téléviseurs pour effectuer des recherches vocales via un moteur. Ainsi, il est indispensable d’optimiser votre contenu de site pour être cité en tant que réponse vocale pour créer l’opportunité pour votre entreprise de gagner en visibilité. Pour la majorité des cas, Google utilise les informations affichées en position 0 de sa page de résultats.
Il est nécessaire de déterminer les questions les plus recherchées par les utilisateurs et y répondre via un texte sur votre site internet. Il est possible d’utiliser Answer The Public pour déterminer les questions les plus posées sur une thématique. Avec une optimisation de votre stratégie SEO pour les recherches vocales, il vous sera possible d’analyser l’efficacité de votre présence sur ce type de requête et de l’améliorer en fonction de vos résultats.
Cependant l’achat via la voix est une pratique encore peu développée. En effet, les acheteurs sont réticents à l’achat d’un produit, sans le voir de leurs propres yeux. Afin de remédier à cette problématique, Google et Amazon ont sorti leurs assistants vocaux avec écran comme le Google Nest Hub et Amazon Echo Show. Ils offrent la possibilité de fonctionner comme horloge, radio/télé, écran de contrôle caméra, divertissement, achat…
Il est possible de croire que ces assistants vocaux sans écrans tendent à disparaître… Affaire à suivre.
En 2021, votre stratégie marketing digital aura l’atout de pouvoir se réinventer face à cette situation sanitaire.
Vos clients tendent à se rapprocher du digital pour rester en contact avec le monde extérieur, se divertir et se former au quotidien. Adoptez et intégrez ces tendances dans votre marketing digital.
Saisissons cette opportunité et démarquons-nous !
